Търговци заблуждават клиентите си за правата им при рекламация

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на търговец да заблуждава клиентите си относно правата им при предявяване на рекламация, съобщават от там. Според предвиденото в гаранционните му карти при трета рекламация за сходен дефект на закупена от него стока, потребителите заплащат разходите за експертиза и транспорт, ако се окаже, че вината за повредата е тяхна. Освен това, изрично е посочено, че становището на експертизата е окончателно. Така потребителите остават с впечатлението, че след него отпадат всякакви други възможности за разрешаване на казуса, което не е вярно. Те биха могли да потърсят правата си и по съдебен ред.

От КЗП посочват, че очевидно целта е клиентът да се откаже да подаде ново оплакване, след като стоката вече е поправяна два пъти и продължава да има същия дефект. Този конкретен случай, свързан с нарушение, може да засегне повече хора, подчертават от Комисията. Именно затова те напомнят на потребителите за правата им при предявяване на рекламация, които да им помогнат да се предпазят от подобни некоректни действия на търговци.

По закон при три удовлетворени чрез ремонт рекламации в рамките на гаранционния срок, търговецът е длъжен да развали сделката и да върне парите на потребителя, ако отново има проблем с нея. Именно това е се е стремял да избегне некоректният търговец. В хода на проверката е установено и друго нарушение. В гаранционната карта не е посочено, че дори и да не предоставя търговска гаранция, продавачът е този, който отговаря за липсата на съответствие на стоката с договора за продажба. По закон гаранцията на стоките е до две години.