Горещият телефон на Комисията за защита на потребителите на всяка касова бележка

Горещият телефон за подаване на жалби в Комисията за защита на потребителите (КЗП) – 0700 111 22, ще присъства на касовите бележки от 2016 година. Идеята е да бъде „под ръка” на хората и при възникване на нередности да могат да направят консултация или да подадат сигнал още докато са в магазина, сподели Димитър Маргаритов, председател на институцията.

През почивните дни за Коледните празници в КЗП на телефона са регистрирани само около 45 обаждания,, като те са били преди всичко за консултации относно възможността да бъдат върнат подаръци, които не са били харесани. Маргаритов посочва още, че при онлайн покупките около празниците най-често възникват проблеми с липсата на наличности на най-желаните от клиентите артикули. Като цяло обаче, онлайн секторът бележи най-голям спад на нарушенията през тази година – с около 30%. Все още има случаи, в които търговците съкращават наполовина 14-дневния срок, който законът дава за отказ от онлайн покупка. Някои пък удължават срока за възстановяване на заплатената сума при отказ от покупка от 14 на 30 дни.